Políticas de devolución y reemboslo
En Hoops & Go queremos que disfrutes plenamente de tus accesorios. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo estas condiciones:
Plazo para devoluciones comerciales: hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Condiciones: el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas intactas.
Excepciones: por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones en aretes que hayan sido usados.
Proceso: escribe a nuestro correo de atención o a nuestro WhatsApp con tu número de orden. Te enviaremos las instrucciones de envío de vuelta.
Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago. El reembolso se verá reflejado en la cuenta correspondiente en un máximo de 30 días hábiles o el tiempo dispuesto por el banco correspondiente.
Cambio por otro producto: si lo prefieres, puedes solicitar el cambio por un artículo diferente del mismo valor o pagar la diferencia.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)
De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El retracto aplica exclusivamente para compras realizadas por medios no presenciales (online o telefónicas).
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin uso, con empaques y etiquetas originales.
Los costos de devolución por retracto corren a cargo del consumidor, salvo que el producto haya llegado defectuoso.
Una vez recibido el producto devuelto, Hoops & Go efectuará la devolución total del dinero pagado (incluyendo el costo de envío original), dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que el consumidor ejerció su derecho.